Laura Widenäs

Laura on asiakasjohtamisen asiantuntija, jonka tehtävänä on kehittää Tilaajavastuun toimintakulttuuria aidosti asiakaskeskeiseksi. Tätä kokemusta hän jakaa myös asiakkaillemme blogikirjoituksissaan.


Viimeisimmät kirjoitukset

13.03.2019

Mistä arvomme syntyvät?

Rohkeus, kunnioitus ja inhimillisyys ovat Tilaajavastuun arvot. Filosofiakirjassamme lukee: ”Jotta pääsemme kohti unelmaamme, tarvitsemme rohkeutta tehdä päätöksiä, inhimillisen työyhteisön ja kunnioitusta toisiamme kohtaan. Näistä syntyy luottamus toistemme välille, joka on meidän kaiken tekemisemme ydin.” Luottamus, joka näkyy meillä kaikessa tekemisessämme ja palveluissamme, joita kehitämme ja rakennamme.

Lue lisää
22.08.2018

Hups, projekti meni mönkään. Mitäs nyt?

Projektin hallintaan pätee vähän sama idea kuin takavuosien rattijuoppouden vastaiseen Jos otat, et aja -kampanjaan. Projektin kohdalla se menee näin: jos aloitat, niin lopetat. Projektin tärkeimpiin tunnusmerkkeihin kuuluvat vaiheet ovat aloitus, toteutus ja lopetus. Kun pakettiin lisätään vielä projektin laajuuden huomioon ottava suunnittelu, ollaan jo pitkällä. Oma projekti on tietenkin se tärkein ja paras: ”Tämän meidän prokkiksen tuotos pelastaa ihmiskunnan.” Projektin valmistumisen jälkeen on maailmassa rauha ja kaikilla hyvä tahto. Mutta mitä jos niin ei käykään?

Lue lisää
23.05.2018

Vanhempainvapaalta takaisin töihin – haasteita ja uusia juttuja

Palasin noin yhdeksän kuukauden vanhempainvapaalta jo toistamiseen töihin joitakin viikkoja sitten. Töihin paluu oli helppoa ja tunne oli kuin kotiin olisi tullut, vaikka tällä kertaa töihin palatessani tehtävänkuvani muuttui aika radikaalisti. Reilun viikon kokemuksella uudet tehtävät Tilaajavastuun projektien hallinnassa tuntuvat kuitenkin sopivan pirtaani aika kivasti. Projektien parissa työskennellessä saan olla monessa mukana ja työskennellä entistä lähempänä teknistä kehitystä.

Lue lisää
22.11.2017

Minkälaista itseohjautuvuutta? Holakratiaa vai mustaa magiaa?

Itseohjautuvuus on kaikkien huulilla. Siitä on tullut muotisana ja kohta jo hieman kulunutkin ilmaisu johtamiskeskustelussa. Johtamisesta siinä onkin kyse. Vapautamme valtavasti energiaa ja saamme aikaan uusia innovaatioita organisaation kaikilla tasoilla, kun kaikki pääsevät osalliseksi johtamista.

Tilaajavastuulla halusimme rakentaa uudenlaisen organisaation, joka perustuu luottamukseen ja antaa työntekijöille mahdollisuuden johtaa itse itseään. Kun selvitimme uusia tapoja toimia, törmäsimme nopeasti holakratia-käsitteeseen. IT-alan termein holakratia on ikään kuin organisaation käyttöjärjestelmä: se luo pohjan kaikelle toiminnalle. Sana on johdettu kreikan sanoista holos, kokonainen tai täysi, ja kratos, valta tai voima. Holakratia antaa työkaluja organisaation työnjaon, päätöksenteon ja kommunikaation käsittelyyn ja kehittämiseen.

Lue lisää
19.04.2017

Kulttuuri syö strategian aamupalaksi, ja muita reseptejä

Organisaatiokulttuurin systemaattista kehittämistä perustellaan usein sitaatilla, jonka väitetään olevan Peter Druckerin suusta peräisin: ”yrityskulttuuri syö strategian aamupalaksi, lounaaksi ja päivälliseksi”. Jos kulttuuri napsii strategioita aamupalaksi, säännöt ja toimintaohjeet ovat sille vain suupaloja.  Kulttuurin cocktailkutsuilla henkilöstöohjeet ovat canapéita.

Onnistuessaan kulttuurimuutoksessa on valtava voima. Oikein kulturifioitu ohje on tukipilari, jonka päällä meidän on hyvä seistä ja jonka päälle on yhdessä turvallista rakentaa. Näillä pilareilla paalutamme savisen maan, joka alati muuttuva toimintaympäristömme on.

Lue lisää
04.04.2017

Miksi kaiken pitää muuttua? Tilaajavastuun palapeliä kokoamassa

Olemme rakentaneet Tilaajavastuun palveluita kuin palapeliä vuosien saatossa. Kun tarve on muodostunut uuden lainsäädännön muodossa tai muuten markkinatilanteen muuttuessa, olemme nopeasti luoneet uuden palvelun asiakaskuntaamme palvelemaan.

Moni pala on asiakkaidemme mielestä kohdallaan. Kun kysyimme syksyllä 2016 tyytyväisyyttä palveluihimme, saimme paljon positiivista palautetta. Palvelumme koetaan arkea helpottavina ja luotettavina. Olemme onnistuneet hyvin vähentämään yritysten hallinnollista taakkaa. Saimme myös pyyhkeitä, muun muassa siitä, että palvelukokonaisuus on hankalasti hahmotettavissa ja että käyttäjähallinta on vaikeaa.

Lue lisää
16.03.2017

Matkalla paremmaksi organisaatioksi


Olemme työporukkana osallistuneet Suomen parhaat työpaikat -tutkimukseen useamman vuoden ajan. Suomen parhaat työpaikat -tutkimuksen toteuttaa Great Place to Work Institute Finland, joka on kansainvälinen tutkimus-, konsultointi- ja koulutusyritys. Great Place to Work® auttaa organisaatioita kehittämään kulttuuriaan sekä luomaan ja ylläpitämään hyviä työpaikkoja.

Lue lisää
17.01.2017

Työelämään tutustumassa Tilaajavastuulla

Alkuvuodesta käynnistyy jälleen kiivas kesätyö- ja harjoittelupaikkojen etsintä. Ensimmäisillä työ- ja harjoittelukokemuksilla voi olla erittäin suuri merkitys nuoren tulevaisuuden valinnoille. Tilaajavastuulla on ollut ilo tarjota erilaisia harjoittelu- ja työelämään tutustumisjaksoja mahtaville nuorille. 

Tilaajavastuulla TET-jaksonsa, eli peruskoulun yläkoulun oppimäärään sisältyvän työelämään tutustumisensa, suorittanut 9.-luokkalainen Venla Niskala kertoo TET-viikostaan seuraavasti:

Lue lisää
12.01.2017

Kuinka voimme auttaa? Tilaajavastuun asiakaspalvelun vuosi

Vuosi 2016 oli Tilaajavastuun asiakaspalvelussa mukavan kiireinen. Vastasimme yli 80 000 yhteydenottoon chatissa, puhelimessa ja sähköpostilla.

Sähköposti on kanavana ylivoimaisesti suosituin, yli 50 % palvelupyynnöistä tuli tätä kautta. Pyrimme aina vastaamaan 24 tunnin sisällä, arkisin kahdeksan ja neljän välillä. Kun tarvitset vielä nopeampaa vastausta, kannattaa soittaa! Puhelimitse meidät tavoittaa arkisin samoina toimistoaikoina. Myös chatti on nopea ja kätevä tapa olla meihin yhteydessä. Chatissamme osataan vastata ongelmaan kuin ongelmaan, ja asia saadaan usein kuntoon saman tien. Chatin löydät aina sivujemme alalaidasta.

Lue lisää
19.09.2016

Saisiko olla vadelmakakkua aamutuimaan?

 

Meillä on asiakas. Hän on tyyppi, jonka hyvinvointia ajattelemme ihan joka päivä, tai vähintään joka arkipäivä. Hän on meille tärkeä. Useimpina päivinä hän saa meiltä sähköpostia, toisinaan soiton. Joka ikinen päivä hän on Luotettava Kumppani, toisinaan hän käyttää Valttikorttia.

Lue lisää

Pysy aina ajan tasalla ja tilaa kirjoitukset sähköpostiisi

Suosituimmat kirjoitukset

Viimeisimmät kirjoitukset