Laura Solarmo

Laura on asiakaspalvelun laadunvalvonnan asiantuntija. Lauran tehtäviin kuuluu asiakaspalvelun kehittäminen, josta hän myös jakaa asiantuntemustaan blogikirjoituksissaan.


Viimeisimmät kirjoitukset

17.01.2019

Tilaajavastuun asiakaspalvelun vuosi oli täynnä onnistumisia

On jälleen aika katsoa taaksepäin ja vetää yhteen asiakaspalvelumme vuosi 2018. Kiirettä piti, sillä asiakaskontaktimäärämme kasvoi 5 000:lla vuodesta 2017. Kokonaisuudessaan kontakteja oli vuoden aikana hurjat 112 000. Sähköposti pysyi edelleen suosituimpana kanavana (n. 72 000 kontaktia), kun puhelin ja chat olivat tasaväkisiä 20 000 kontaktillaan.

Lue lisää
22.01.2018

Asiakaspalvelun vuosi 2017

Jälleen on vuosi vierähtänyt, ja on aika vetää yhteen asiakaspalvelumme kulunut vuosi.

Saimme menneen vuoden aikana hurjan määrän kontakteja, sillä vastasimme yli 105 000 yhteydenottoon! Sähköposti oli edelleen suosituin asiakaspalvelukanavamme, sillä lähes kaksi kolmasosaa kaikista yhteydenotoista tuli sen kautta. Chat- ja puhelinpalvelumme vastasivat molemmat noin 20 000 yhteydenottoon ja palvelimme asiakkaitamme muutamaan otteeseen myös sosiaalisen median kautta.

Lue lisää
29.11.2017

Miten arvioisit saamaasi palvelua?

Olet mahdollisesti saanut sähköpostiisi näin otsikoidun viestin asioituasi asiakaspalvelumme kanssa. Kyse on asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittaamisesta, jonka väitän saavan entistä enemmän painoarvoa suomalaisissa yrityksissä. Asiakaspalvelun arvioiminen on avain parempaan asiakaspalveluun.

Me Tilaajavastuun asiakaspalvelussa pyrimme vastaamaan asiakkaidemme palvelupyyntöihin tehokkaasti. Vastaamme saamiimme viesteihin niiden kiireellisyyden mukaan jopa muutaman tunnin sisällä. Nopeus ja ns. kerralla kuntoon -periaate tuntuvatkin olevan tänä päivänä niitä asioita, joita yrittäjät arvostavat eniten asiakaspalvelussa ystävällisyyden lisäksi.

Lue lisää

Pysy aina ajan tasalla ja tilaa kirjoitukset sähköpostiisi

Suosituimmat kirjoitukset

Viimeisimmät kirjoitukset